¶ IT Gruppe-Fehlerbehebung (Win)
Wenn bei der Nutzung des TF-VPN Probleme auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
¶ Selbst prüfen
Lesen Sie zunächst noch einmal sorgfältig:
- die Installationsanleitung und
- die VPN-FAQ.
Oft lassen sich Tippfehler beim Benutzernamen, fehlende Administrator-rechte oder ein übersehenes Installationsdetail so schon finden.
¶ Support kontaktieren
Bleibt das Problem bestehen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an admin@tf.uni-kiel.de
und fügen Sie alle folgenden Informationen bei:
¶ Kurze Problembeschreibung
- Was wollten Sie tun? (z. B. „Verbindung zu
TF-vpn-normalaufbauen“, „Zugriff auf Gruppenlaufwerk“, „bestimmte Webseite aufgerufen“ …) - Was ist dabei genau schief gelaufen? (Fehlermeldung, Zeitpunkt, Verhalten)
¶ VPN-Log der fehlgeschlagenen Verbindung
- Das Logfile der betroffenen Verbindung finden Sie in der Regel unter
C:\Program Files (x86)\OpenVPN\log\TF-normal.log(bzw.TF-vpn-roadwarrior.logfür dieses Profil). - Alternativ können Sie das Log auch über das OpenVPN-Symbol in der Taskleiste öffnen: Rechtsklick auf das OpenVPN-Icon → „Log anzeigen / View Log“ → Inhalt kopieren und der E-Mail beilegen.
¶ Routing-Tabelle ohne aktive VPN-Verbindung
- Trennen Sie ggf. die VPN-Verbindung.
- Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung:
- Startmenü → „cmd“ eintippen → Eingabetaste
Geben Sie den Befehl ein:route print
Kopieren Sie die komplette Ausgabe und fügen Sie sie in die E-Mail ein siehe Beispiel-Screenshots zur Orientierung).
¶ Ausgabe der Diagnose-Seite
Unabhängig davon, ob die VPN-Verbindung zustande kommt oder nicht:
Bitte schicken Sie uns zusätzlich die Ausgabe der in der Anleitung verlinkten Diagnose-Seite (z. B. „Wie sieht mich das Netz?“ o. Ä., falls vorhanden).
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